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2026-06-17 12:03:50南京索图售后服务团队的宗旨是以*高效的方式解决用户的实际问题。我们的服务原则是：
以远程、视频支持为**：绝大多数技术问题（如操作指导、配置调整、故障诊断等）均可通过安全、高效的远程协助或者线上视频等方式快速解决，响应更及时。
提供必要的上门服务：对于必须现场处理且合同包含上门服务的情况，我们会安排工程师上门进行服务。
费用透明原则：在产品保修期或服务合同约定范围内的、因软件自身原因导致的上门服务，通常不收取额外服务费。对于超出合同范围或因客户方环境、硬件等原因产生的上门服务需求，我们将提前与您沟通，并提供清晰的服务工作说明及费用预估，在获得您确认后安排上门。
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